Der kan være flere årsager til, at du ikke kan logge ind.
Artiklen er inddelt i:
Udfordringer for dig, som har været logget ind før
Udfordringer for dig, som ikke har været logget ind før.
Sørg først og fremmest for at bruge en kompatibel browser. Platformen fungerer bedst i Google Chrome og Microsoft Edge. Hvis du forsøger at logge ind via en anden browser, kan det være årsagen til problemet.
OBS: Er du tilknyttet en A-kasse eller en uddannelsesinstitution, skal du logge ind via dit medlemsunivers.
Jeg har været logget ind før
Får du besked om, at dine oplysninger er ugyldige?
Det kan skyldes tre ting:
Du bruger en anden browser end Google Chrome eller Microsoft Edge.
Prøv at indtaste dine login-oplysninger igen i en af de to browsereDit kodeord er forkert, eller du har glemt det.
Vælg 'Glemt dit kodeord?' fra login-siden og følg anvisninger, for at oprette nyt kodeord.
Din bruger er blevet deaktiveret.
Får du besked om, at din konto ikke længere er aktiv?
Ræk ud til din kontaktperson, som kan genaktivere din bruger, eller kontakt os via livechatten.
Jeg har ikke været logget ind før
Når du bliver oprettet, bør du modtage en velkomstmail fra os.
OBS: Tjek i spam, reklame eller uønsket post, hvis du ikke kan finde mailen.
Har du fundet din velkomstmail?
Gå til vores loginside fra velkomstmailen i Google Chrome, og indtast dine login-oplysninger.
Kan du ikke finde din velkomstmail?
Det kan skyldes to ting:
Der er ved en fejl ikke blevet sendt en velkomstmail til dig
Hvis du ikke kan finde din velkomstmail eller ikke har modtaget den, kan du selv nulstille dit kodeord fra login-forsiden.
Du er endnu ikke oprettet på Candeno
Får du besked om, at vi ikke kan finde en bruger med din mailadresse, skyldes det med stor sandsynlighed, at du endnu ikke er oprettet på platformen. Kontakt din sagsbehandler eller kontaktperson, som kan oprette dig i systemet. Herefter modtager du automatisk en velkomstmail med dine loginoplysninger.