OBS: Er du tilknyttet en A-kasse eller uddannelsesinstitution, skal du logge ind via dit medlemsunivers.
Oplever du udfordringer med at logge ind?
Der kan være flere årsager til dette, og forhåbentligt kan følgende artikel hjælpe dig ind på platformen, eller få afklaret årsagen hertil.
Det skal du bruge for at logge ind:
En PC eller en mobil tlf.
Google Chrome browser. Du kan ikke benytte Candeno via Safari/MS Edge.
Du kan downloade Google Chrome her.
Forsøger du at logge ind via en anden browserversion end ovenstående, kan dette være årsagen til, at du oplever udfordringer.
Spring gerne i artiklen for at finde den situation, som gør sig gældende for dig.
Jeg har været logget ind før
Velkommen tilbage!
Modtager du følgende melding, når du forsøger at logge ind?
Dette kan skyldes 3 årsager:
Du forsøger at logge ind via en anden browserversion end Google Chrome.
Indtast dine loginoplysninger igen via browseren Google Chrome.Der er en fejl i dit kodeord.
Forsøg gerne at vælge 'Glemt dit kodeord?' og opret en ny adgangskode.Din bruger er blevet deaktiveret.
Modtager du nedenstående melding, når du forsøger at nulstille dit password?
Det tyder på, at din bruger er blevet deakiveret. Kontakt os via livechatten nederst i højre hjørne, så vi kan undersøge din mulighed for at blive genaktiveret, eller tag fat i din sagsbehandler/vejleder/konsulent/underviser, som kan genaktivere din bruger.
Jeg har ikke været logget ind før
Velkommen til!
I forbindelse med din oprettelse bør du have modtaget en velkomstmail fra os.
Tjek gerne efter i din primære mail-indbakke samt dit spam, reklame eller uønsket post, såfremt du mangler denne e-mail.
Har du fundet din velkomstmail? Tilgå da loginsiden fra velkomstmailen via din Google Chrome browser, og indtast dine loginoplysninger for at logge ind.
Kan du ikke finde din velkomstmail?
Dette kan skyldes to årsager:
1. Der er ved en fejl ikke blevet udsendt en velkomstmail til dig
Såfremt du ved en fejl ikke har modtaget din velkomstmail, kan du teste dette ved at logge ind med et eget oprettet kodeord her. Se nedenstående vejledning.
I nedenstående finder du en vejledning til, hvordan du nulstiller dit kodeord og logger ind første gang med din egenoprettede kode.
Efter du har tilgået loginsiden, vælg da 'Glemt dit kodeord?'.
Indtast her din email-adresse, og du vil efterfølgende modtage en email med et 'reset password'-link. (Tjek spam/ønsket post, hvis denne ikke ankommer indenfor et par minutter)
Du kan nu logge ind med dit nyoprettede kodeord.
Vend tilbage til loginsiden, og indtast da dine nye loginoplysninger.
Du kan nu logge ind.
Find introduktionswebinaret her for at få en A - Z introduktion til platformen.
2. Du er endnu ikke blevet oprettet på Candeno
Modtager du ovenstående melding, når du forsøger at nulstille dit kodeord, og du har ikke været logget ind før?
Årsagen skyldes med stor sandsynlighed, at du endnu ikke er blevet oprettet på platformen. Du skal derfor kontakte din sagsbehandler/vejleder/konsulent/underviser, som kan oprette dig i systemet.
Du vil herefter automatisk modtage en velkomstmail med dine loginoplysninger.