OBS: Er du tilknyttet en A-kasse, må du logge inn via ditt medlemsunivers.
Opplever du problemer med å logge inn?
Det kan være flere årsaker til dette, og forhåpentligvis kan følgende artikkel hjelpe deg med å komme inn på plattformen eller finne årsaken til problemet.
Dette trenger du for å logge inn:
En PC eller en mobiltelefon (OBS: Kun deler av plattformen er tilgjengelig på mobilversjonen, bruk gjerne PC).
Google Chrome browser. Du kan ikke bruke Candeno via Safari/MS Edge. Du kan laste ned Google Chrome her:
Hvis du prøver å logge inn via en annen nettleserversjon enn den nevnte, kan dette være årsaken til at du opplever problemer
Artikkelen her er delt inn i:
Jeg har vært logget inn før
Jeg har ikke vært logget inn før
Hopp gjerne i artikkelen for å finne den situasjonen som gjelder for deg.
Jeg har vært logget inn før
Får du følgende melding når du forsøker å logge inn?
Dette kan skyldes 3 årsaker:
Du forsøker å logge inn via en annen nettleserversjon enn Google Chrome. Vennligst tast inn påloggingsinformasjonen på nytt via nettleseren Google Chrome.
Det er en feil i passordet ditt. Prøv å velge 'Nullstill passord' og opprett en ny tilgangskode.
Brukeren din har blitt deaktivert. Får du nedenstående melding når du prøver å tilbakestille passordet ditt?
Det ser ut til at brukeren din har blitt deaktivert. Kontakt oss på livechatten slik at vi kan undersøke muligheten for å gjenaktivere deg, eller ta kontakt med din saksbehandler/veileder/konsulent/lærer som kan hjelpe deg med å gjenaktivere brukeren din.
Jeg har ikke vært logget inn før
I forbindelse med din opprettelse bør du ha mottatt en velkomst-e-post fra oss.
Vennligst sjekk din primære e-postinnboks samt din spam-filter/søppelpost hvis du mangler denne e-posten.
Har du funnet velkomst-e-posten din? Gå til innloggingssiden fra velkomst-e-posten via din Google Chrome-nettleser, og tast inn påloggingsinformasjonen din for å logge inn.
Kan du ikke finne velkomst-e-posten din?
Dette kan skyldes 3 årsaker:
1. Det kan være at velkomst-e-posten ikke ble sendt ut ved en feil
Hvis du av en eller annen grunn ikke har mottatt velkomst-e-posten din, kan du prøve å logge inn med ditt egenopprettede passord her. Se følgende veiledning nedenfor.
I det følgende finner du en veiledning om hvordan du nullstiller passordet ditt og logger inn for første gang med ditt selvopprettede passord.
Etter at du har tilgang til innloggingssiden, velg 'tilbakestill passord'.
Skriv inn din e-postadresse her, og du vil motta en e-post med en lenke for å tilbakestille passordet ditt. (Sjekk spam/uønsket e-post hvis du ikke mottar denne innen noen få minutter).
Du kan nå logge inn med ditt nylig opprettede passord.
Gå tilbake til innloggingssiden og skriv inn dine nye påloggingsopplysninger.
Du kan nå logge inn.
2. Du er ikke blitt opprettet på Candeno ennå.
Får du melding om at det ikke finnes en bruker med din e-postadresse når du prøver å tilbakestille passordet, og du ikke har vært logget inn før?
Årsaken er mest sannsynlig at du ikke er blitt opprettet på plattformen ennå. Du bør derfor kontakte din saksbehandler/veileder/konsulent/lærer, som kan opprette deg i systemet.
Deretter vil du automatisk motta en velkomst-e-post med dine påloggingsopplysninger.