Gå til hovedinnhold

Jeg har problemer med å logge inn

Det kan være flere årsaker til at du ikke kan logge inn.
​

Denne artikkelen er delt inn i:

  • For deg som har logget inn tidligere

  • For deg som ikke har logget inn tidligere

Pass først og fremst på at du bruker en kompatibel nettleser. Plattformen fungerer best i Google Chrome og Microsoft Edge. Hvis du prøver å logge inn via en annen nettleser, kan det være årsaken til problemet.


Jeg har logget inn tidligere

Får du en melding om at opplysningene dine er ugyldige?

Det kan skyldes tre ting:

  1. Du bruker en annen nettleser enn Google Chrome eller Microsoft Edge.
    Prøv å skrive inn påloggingsopplysningene dine på nytt i en av de to nettleserne.

  2. Passordet ditt er feil, eller du har glemt det.
    Velg "Glemt passordet?" og opprett et nytt passord.

  3. Brukeren din er deaktivert.
    Får du en melding om at kontoen din ikke lenger er aktiv?
    Ta kontakt med kontaktpersonen din, som kan reaktivere brukeren din for deg, eller ta kontakt med oss via live chat.


Jeg har ikke logget inn tidligere

Når kontoen din er opprettet, bør du motta en velkomst-e-post fra oss.

Merk: Hvis du ikke finner e-posten, sjekk søppelpost, kampanje- eller reklamemappen.

Har du funnet velkomst-e-posten?

Gå til innloggingssiden vår fra velkomst-e-posten i Google Chrome, og skriv inn påloggingsopplysningene dine.

Finner du ikke velkomst-e-posten?

Det kan skyldes to ting:

  1. Det er ikke sendt noen velkomst-e-post til deg.
    Hvis du ikke finner velkomst-e-posten eller ikke har mottatt den, kan du selv tilbakestille passordet ditt fra innloggingssiden.

  2. Du er ennå ikke opprettet på Candeno.
    Får du en melding om at vi ikke finner en bruker med e-postadressen din? Det skyldes mest sannsynlig at du ennå ikke er opprettet på plattformen. Ta kontakt med kontaktpersonen din, som kan opprette kontoen din i systemet. Deretter mottar du automatisk en velkomst-e-post med påloggingsopplysningene dine.

Svarte dette på spørsmålet?