Det kan finnas flera orsaker till att du inte kan logga in.
Den här artikeln är indelad i:
För dig som har loggat in tidigare
För dig som inte har loggat in tidigare
Se först och främst till att du använder en kompatibel webbläsare. Plattformen fungerar bäst i Google Chrome och Microsoft Edge. Om du försöker logga in via en annan webbläsare kan det vara orsaken till problemet.
Jag har varit inloggad tidigare
Får du ett meddelande om att dina uppgifter är ogiltiga?
Det kan bero på tre saker:
Du använder en annan webbläsare än Google Chrome eller Microsoft Edge.
Försök att ange dina inloggningsuppgifter igen i någon av de två webbläsarna.
Ditt lösenord är felaktigt, eller så har du glömt det.
Välj “Glömt ditt lösenord?” och skapa ett nytt lösenord.
Ditt konto har inaktiverats.
Får du ett meddelande om att ditt konto inte längre är aktivt?
Kontakta din kontaktperson, som kan återaktivera ditt konto åt dig, eller hör av dig till oss via livechatten.
Jag har inte loggat in tidigare
När ditt konto har skapats bör du få ett välkomstmejl från oss.
Observera: Kan du inte hitta mejlet, kontrollera din skräppost samt mappen för kampanjer eller reklam.
Har du hittat ditt välkomstmejl?
Gå till vår inloggningssida via välkomstmejlet i Google Chrome och ange dina inloggningsuppgifter.
Hittar du inte ditt välkomstmejl?
Det kan bero på två saker:
Något välkomstmejl har inte skickats till dig.
Om du inte kan hitta ditt välkomstmejl eller inte har fått något kan du själv återställa ditt lösenord via inloggningssidan.
Du har ännu inte skapats på Candeno.
Får du ett meddelande om att vi inte kan hitta en användare med din e-postadress? Det beror med stor sannolikhet på att du ännu inte har skapats på plattformen. Kontakta din kontaktperson, som kan skapa ditt konto i systemet. Därefter får du automatiskt ett välkomstmejl med dina inloggningsuppgifter.