Існує кілька причин, чому ви не можете увійти в систему.
Цю статтю поділено на такі розділи:
Для тих, хто вже входив у систему раніше
Для тих, хто ще не входив у систему
Насамперед переконайтеся, що ви використовуєте сумісний браузер. Платформа найкраще працює в Google Chrome і Microsoft Edge. Якщо ви намагаєтеся увійти через інший браузер, це може бути причиною проблеми.
Я вже входив(-ла) у систему раніше
Ви отримуєте повідомлення про те, що ваші дані недійсні?
Це може бути спричинено трьома причинами:
Ви використовуєте не Google Chrome і не Microsoft Edge.
Спробуйте ще раз ввести свої дані для входу в одному з цих двох браузерів.Ваш пароль неправильний або ви його забули.
Виберіть «Забули пароль?» і створіть новий пароль.
Ваш обліковий запис деактивовано.
Ви отримуєте повідомлення про те, що ваш обліковий запис більше не активний?
Зверніться до вашої контактної особи, яка зможе повторно активувати ваш обліковий запис, або напишіть нам у чаті.
Я ще не входив(-ла) в систему
Після створення вашого облікового запису ви маєте отримати від нас вітальний лист.
Зверніть увагу: якщо ви не можете знайти лист, перевірте папки «Спам», «Реклама» або «Небажана пошта».
Ви знайшли вітальний лист?
Перейдіть на нашу сторінку входу за посиланням із вітального листа в Google Chrome та введіть свої дані для входу.
Не можете знайти вітальний лист?
Це може бути спричинено двома причинами:
Вітальний лист вам не надіслали.
Якщо ви не можете знайти вітальний лист або не отримали його, ви можете самостійно скинути пароль на сторінці входу.
Вас ще не створено в Candeno.
Ви отримуєте повідомлення про те, що ми не можемо знайти користувача з вашою електронною адресою?
Найімовірніше, це тому, що вас ще не створено на платформі. Зверніться до вашої контактної особи, яка зможе створити ваш обліковий запис у системі. Після цього ви автоматично отримаєте вітальний лист із даними для входу.